Politique de confidentialité
Responsable du traitement
REFY BEAUTY LTD (entreprise enregistrée au Royaume-Uni sous le CRN 12522650) (REFY Beauty) est le responsable du traitement (c'est-à-dire la société qui collecte vos données) et nous déterminons comment elles sont et seront utilisées.
Nous sommes responsables de la conservation sécurisée de vos données&et veillons au respect de vos droits en tant qu'utilisateur. Nous nous engageons à protéger les données personnelles de nos visiteurs.
Nous ne commercialisons pas nos produits, ni ne ciblons un produit spécifique, vers une personne de moins de 18 ans. Nous ne pouvons pas identifier les personnes âgées de 18 ans ou moins dans notre base de données.
Date d'entrée en vigueur
Cette politique de confidentialité est applicable depuis le 01/09/2020.
Qu'est-ce que la politique de confidentialité
Cette politique de confidentialité vous informe sur la façon dont REFY BEAUTY collecte des données personnelles via votre utilisation de notre site, y compris toute donnée que vous pourriez fournir via ce site lorsque vous achetez un produit, vous inscrivez pour recevoir nos informations marketing, participez à un concours, utilisez une application ou soumettez un formulaire de demande d'événement.
Les données que nous collectons sont utilisées pour recevoir votre commande, traiter votre paiement et vous envoyer votre achat. Nous pouvons également vous adresser des communications marketing, personnaliser votre visite sur notre site et vous fournir une assistance via nos équipes support.
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou l'exercice de vos droits relatifs aux données personnelles que nous détenons ou traitons, merci de nous contacter à support@refybeauty.com
Nous devons disposer d'une base légale valide pour utiliser vos données. Il existe quatre raisons principales d'utilisation de vos données : l'exécution contractuelle, l'obligation légale, le consentement que vous nous accordez & nos intérêts commerciaux légitimes.
Si vous estimez que nous n'avons pas agi correctement, vous avez le droit de déposer une réclamation à tout moment auprès de l'Information Commissioner's Office (ICO), l'autorité britannique de protection des données (www.ico.org.uk). Nous apprécierions cependant l'opportunité de traiter vos préoccupations avant que vous ne saisissiez l'ICO ; merci de nous contacter d'abord à support@refybeauty.com
Changements de votre situation
Il est très important que les données personnelles que nous détenons à votre sujet soient exactes et à jour. Merci de nous informer si vos données personnelles changent.
Combien de temps conservons-nous vos données
Nous conservons vos données personnelles pendant une durée limitée. Les modalités et durées de conservation varient selon les clients. Au-delà de cette période, vos données seront définitivement effacées ou rendues anonymes. Cette action est irréversible.
Types de données & utilisation
Voici un résumé des données personnelles que nous collectons, pourquoi nous les collectons et comment nous les utilisons. Cela devrait être clair, mais si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à nous écrire pour clarification.
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Données d'identité, de commande et de contact (coordonnées) | Pourquoi et comment nous les utilisons |
| Votre nom complet, adresse, email, numéro de téléphone et date de naissance (si vous choisissez de la fournir) lors de la création de votre compte REFY Beauty. | Nous créons votre compte chez nous et conservons vos informations pour que vous puissiez vous reconnecter lors de vos prochaines visites. Nous vérifions également que vous avez l'âge requis pour utiliser notre site. Nous utilisons ces informations pour traiter votre commande. Sans votre adresse, nous ne pouvons malheureusement pas exécuter notre contrat avec vous et vous envoyer nos produits. Nous pouvons vous envoyer des mises à jour relatives à votre commande, nous croyons que la communication est essentielle au service client. Nous pouvons vous envoyer des informations sur nos produits et offres, si vous avez choisi de recevoir nos actualités, nous vous informerons de tout cela et vous pouvez vous désinscrire à tout moment. |
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Données contractuelles et historique de contact | Pourquoi et comment nous les utilisons |
| Nous conservons un historique de vos échanges avec nous, que ce soit par téléphone, email ou chat instantané (et parfois sur les réseaux sociaux), ainsi que vos données d'identité et contractuelles. | Cela nous permet d'offrir un meilleur support client. Nous en avons besoin pour traiter vos commentaires ou questions et pour vous répondre. Nous devons également comprendre ce que nous faisons bien ou mal, afin de former nos équipes, améliorer notre site et rendre nos produits toujours meilleurs ! |
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Données uniques (historique d'achat et articles enregistrés) | Pourquoi et comment nous les utilisons |
| Nous suivons les détails de vos commandes précédentes, votre historique de navigation sur notre site et les produits présents ou ayant été présents dans votre panier. | Pour fournir un support client et gérer les retours/remboursements. Pour identifier les produits/offres qui pourraient vous intéresser et vous envoyer des informations à ce sujet. Pour afficher des publicités pertinentes lorsque vous naviguez sur des sites tiers et les réseaux sociaux. |
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Données informatives (informations sur votre téléphone ou ordinateur, et votre utilisation de notre site) | Pourquoi et comment nous les utilisons |
| Informations sur votre ordinateur, tablette, téléphone (y compris adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation et type d'appareil). | Pour identifier les produits/offres qui pourraient vous intéresser et vous envoyer des informations à ce sujet. Pour vous permettre d'enregistrer vos préférences sur vos appareils, afin de faciliter votre connexion. Pour améliorer notre site et garantir une expérience unique et personnalisée à nos clientes. |
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Données de relation publique et d'identité (vos réponses aux enquêtes, concours et promotions) | Pourquoi et comment nous les utilisons |
| Votre nom, email et toute autre information que vous nous fournissez lorsque vous participez à des concours ou événements organisés sur notre site, en boutique ou via tout autre média (y compris nos réseaux sociaux). | Si nous ne pouvons pas utiliser vos informations lors de votre participation à nos concours, nous ne pouvons pas exécuter notre contrat avec vous et vous ne pourrez pas gagner nos superbes lots ! Nous utiliserons les données des enquêtes que vous complétez pour améliorer notre site et nos produits. Si vous soumettez une demande d'événement, nous devrons vous contacter pour en discuter. |
En général, nous ne nous appuyons pas sur le consentement comme base légale pour le traitement de vos données personnelles, bien que nous obtiendrons votre consentement avant de vous envoyer des communications marketing directes de tiers par email ou SMS. Vous avez le droit de retirer votre consentement marketing à tout moment en nous contactant.
Vous n'êtes pas obligée de nous fournir ces informations personnelles, mais sans elles, vous pourriez ne pas pouvoir acheter nos produits via le site, et il est peu probable que vous puissiez bénéficier du service client que nous visons à offrir.
Nous anonymisons et agrégeons également les informations personnelles (afin qu'elles ne vous identifient plus) et les utilisons à des fins telles que les tests de nos systèmes informatiques, la recherche, l'analyse de données, l'amélioration de notre site et le développement de nouveaux produits. Nous partageons également ces informations avec des tiers.
Nous n'utiliserons vos données personnelles que lorsque la loi nous y autorise.
Partage de Données
Nous ne vendons et ne vendrons jamais vos données personnelles à un tiers. Nous pouvons occasionnellement partager vos données avec les catégories d'entreprises suivantes, dans le cadre essentiel de la fourniture de nos services :
- Les entreprises qui nous aident à traiter votre commande, telles que les prestataires de services de paiement, les entrepôts et les sociétés de livraison ; et
- Les prestataires de services professionnels, tels que les agences marketing, partenaires publicitaires (notamment Rakuten Advertising) et hébergeurs de sites, qui nous aident à vous délivrer REFY BEAUTY LTD.
- Les conseillers juridiques, banquiers, auditeurs et assureurs, ainsi que nos régulateurs, y compris HM Revenue & Customs, et tout tiers à qui nous choisirions de vendre ou transférer une partie de notre activité ou de nos actifs.
Sécurité des Données
Nous avons mis en place des mesures de sécurité appropriées pour empêcher que vos données personnelles ne soient accidentellement perdues, utilisées ou consultées de manière non autorisée, modifiées ou divulguées.
Nous limitons également l'accès à vos données personnelles aux employés, agents, sous-traitants et autres tiers qui en ont un besoin professionnel réel. Ils ne traiteront vos données personnelles que selon les instructions de REFY Beauty et sont soumis à une obligation de confidentialité.
Nous avons mis en place des procédures appropriées pour traiter toute violation suspectée de données personnelles et vous informerons, ainsi que tout régulateur compétent, en cas de violation lorsque la loi nous y oblige.
Vos Droits sur vos Données
La loi vous accorde les droits suivants :
- Le droit de retirer votre consentement au marketing.
- Le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles face à nos intérêts.
- Le droit à la portabilité de vos données, pour les transférer à un autre prestataire.
- Le droit de demander la suppression de vos données personnelles dans certains cas.
- Le droit de demander une copie des données personnelles que nous détenons sur vous.
- Le droit relatif à la prise de décision et à la façon dont des suggestions personnalisées vous sont proposées. Nous utilisons vos données pour vous faire des recommandations personnalisées. Nous n'utilisons pas de prise de décision automatisée qui pourrait avoir un effet potentiellement préjudiciable pour vous.
- Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement lorsque nous nous appuyons sur celui-ci pour traiter vos données personnelles. Si vous souhaitez exercer l'un des droits ci-dessus, merci de nous contacter en utilisant les coordonnées fournies dans cette politique.
Conformité CCPA
Rakuten Advertising peut collecter des informations personnelles lorsque vous interagissez avec nos supports numériques, y compris les adresses IP, identifiants numériques, informations sur votre navigation web et utilisation d'applications, ainsi que la façon dont vous interagissez avec nos supports et publicités, à diverses fins telles que la personnalisation d'offres ou de publicités, l'analyse de votre engagement avec les sites ou publicités, et d'autres finalités commerciales. Pour plus d'informations sur la collecte, l'utilisation et la vente de vos données personnelles, ainsi que vos droits, merci de consulter les liens ci-dessous.
Politique de confidentialité : https://rakutenadvertising.com/legal-notices/services-privacy-policy/
Vos droits / se désinscrire : https://rakutenadvertising.com/legal-notices/services-privacy-rights-request-form/
Klarna
Pour vous proposer les options de paiement Klarna, nous transmettrons à Klarna certaines de vos informations personnelles, telles que vos coordonnées et détails de commande, afin que Klarna puisse évaluer votre éligibilité à ses options de paiement et les adapter à votre situation.
Les informations générales sur Klarna se trouvent ici. Vos données personnelles sont traitées conformément à la législation applicable en matière de protection des données et conformément aux informations de la Politique de confidentialité.
Conditions du service de SMS mobile
Le service de messages mobiles REFY (le « Service ») est exploité par REFY (« REFY », « nous »). Votre utilisation du Service constitue votre acceptation des présentes conditions (« Conditions Mobiles »). Nous pouvons modifier ou annuler le Service ou l'une de ses fonctionnalités sans préavis. Dans la mesure permise par la loi applicable, nous pouvons également modifier ces Conditions Mobiles à tout moment, et votre utilisation continue du Service après la date d'entrée en vigueur de ces modifications constituera votre acceptation de ces changements.
En consentant au service SMS de REFY, vous acceptez de recevoir des SMS récurrents de la part de REFY et en son nom, via votre opérateur mobile, au numéro que vous avez fourni, même si ce numéro est inscrit sur une liste d'opposition au démarchage. Les messages peuvent être envoyés via un système d'envoi automatique ou toute autre technologie. Les messages liés au service peuvent inclure des mises à jour, alertes et informations (par ex. mises à jour de commande, alertes de compte, etc.). Les messages promotionnels peuvent inclure des promotions, offres spéciales et autres propositions marketing (par ex. rappels de panier).
Vous comprenez que vous n'êtes pas obligée de vous inscrire à ce programme pour effectuer un achat, et que votre consentement n'est pas une condition d'achat chez REFY. Votre participation à ce programme est entièrement volontaire.
Nous ne facturons pas ce Service, mais vous êtes responsable de tous les frais associés à la messagerie SMS imposés par votre opérateur mobile. La fréquence des messages varie. Des frais de message et de données peuvent s'appliquer. Consultez votre forfait mobile et contactez votre opérateur pour plus de détails. Vous êtes seule responsable de tous les frais liés aux SMS, y compris ceux facturés par votre opérateur.
Vous pouvez vous désinscrire du Service à tout moment. Envoyez le mot-clé STOP à REFY ou cliquez sur le lien de désinscription (lorsque disponible) dans tout SMS pour annuler. Vous recevrez un SMS de confirmation de désinscription unique. Aucun autre message ne sera envoyé à votre appareil mobile, sauf si vous en êtes à l'origine. Si vous êtes inscrite à d'autres programmes de messages mobiles REFY et souhaitez les annuler, sauf disposition légale contraire, vous devrez vous désinscrire séparément de chaque programme en suivant les instructions fournies dans leurs conditions respectives.
Pour toute assistance sur le Service, envoyez HELP à REFY ou écrivez à support@refybeauty.com.
Nous pouvons modifier à tout moment tout code court ou numéro de téléphone utilisé pour exploiter le Service, et vous informerons de ces changements. Vous reconnaissez que tout message, y compris les demandes STOP ou HELP, envoyé à un code court ou numéro que nous avons modifié peut ne pas être reçu, et nous ne serons pas responsables du traitement des demandes envoyées à ces anciens numéros.
Les opérateurs mobiles compatibles avec le Service ne sont pas responsables des messages retardés ou non délivrés. Vous acceptez de nous fournir un numéro de mobile valide. Si vous changez de numéro, vous devrez vous réinscrire au programme avec votre nouveau numéro.
Dans la mesure permise par la loi applicable, vous acceptez que nous ne soyons pas responsables de l'échec, du retard ou de la mauvaise délivrance de toute information envoyée via le Service, de toute erreur dans ces informations, et/ou de toute action que vous pourriez ou non entreprendre en vous fiant à ces informations ou au Service.
Nous respectons votre droit à la vie privée. Pour savoir comment nous collectons et utilisons vos informations personnelles, merci de consulter notre Politique de Confidentialité.
Modifications de la Politique de Confidentialité
Nous maintenons notre Politique de Confidentialité à jour afin de refléter les évolutions de la réglementation sur la vie privée. Cette Politique de Confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois le 31/01/2020. Nous vous contacterons si nous apportons des modifications significatives.