Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure de Bruxelles). Hors week-ends et jours fériés belges. Notre équipe traite votre commande dans un délai de 48 heures, avant de la confier à nos transporteurs partenaires. Tout retard lié aux transporteurs est indépendant de notre volonté et peut affecter le délai de livraison pendant les périodes de forte affluence.

Si votre commande contient un article en pré-commande, l'intégralité de votre commande sera retenue et expédiée ensemble dès la disponibilité de cet article. Si vous souhaitez recevoir d'autres articles plus tôt, veuillez passer une commande séparée pour ces produits. Les pré-commandes seront traitées et confiées au transporteur dans les 24 à 48 heures suivant le lancement du nouveau produit.

Veuillez noter que les pré-commandes ne peuvent être ni modifiées ni annulées par notre service client. Les pré-commandes n'apparaîtront également pas dans votre compte tant qu'elles n'auront pas été traitées et préparées pour l'expédition.

Nous suivons chaque commande. Nous vous envoyons le numéro de suivi de votre commande, que vous pouvez consulter ici. Si vous avez un problème avec vos informations de suivi, écrivez-nous à support@refybeauty.com et nous serons ravis de vous aider.

Vous disposez de 30 minutes pour annuler votre commande ou modifier vos coordonnées ou votre adresse via votre page de commande. Cette opération est entièrement en libre-service ; notre équipe ne peut pas effectuer ces modifications pour vous. Après 30 minutes, ou pour les commandes en livraison le lendemain passées après 15h30 (heure de Londres), les annulations et modifications d'adresse ne seront plus possibles.

Vous disposez de 30 minutes pour annuler votre commande ou modifier vos coordonnées ou votre adresse via votre page de commande. Cette opération est entièrement en libre-service ; notre équipe ne peut pas effectuer ces modifications pour vous. Après 30 minutes, ou pour les commandes en livraison le lendemain passées après 15h30 (heure de Londres), les annulations et modifications d'adresse ne seront plus possibles.

Oui, nous offrons la livraison gratuite au Royaume-Uni, aux États-Unis et dans l'UE. Consultez notre page Livraison & Expédition pour plus d'informations.

Veuillez noter que si vous choisissez de faire livrer votre commande à un hôtel ou un Airbnb, REFY ne pourra être tenu responsable de tout colis introuvable une fois la livraison confirmée sur votre lien de suivi. Il est de votre responsabilité de vérifier votre lien de suivi et d'être disponible au moment de la livraison pour recevoir le colis.

Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre commande est arrivée endommagée. Merci de nous écrire à support@refybeauty.com avec votre numéro de commande et une photo du dommage. Un membre de notre équipe se fera un plaisir de vous aider ! Merci de nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande en cas de problème. Au-delà de ce délai, nous pourrions ne plus être en mesure de vous assister.

Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre commande est arrivée endommagée. Merci de nous écrire à support@refybeauty.com avec votre numéro de commande et une photo du dommage. Un membre de notre équipe se fera un plaisir de vous aider ! Merci de nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande en cas de problème. Au-delà de ce délai, nous pourrions ne plus être en mesure de vous assister.

Pour demander un retour, rendez-vous sur notre portail de retours. Vous aurez besoin de votre email et de votre numéro de commande pour traiter votre demande.

Notre politique de remboursement est de 14 jours : à partir du jour de la commande, vous disposez de 14 jours pour demander un retour.

Nous ne pouvons pas traiter les demandes concernant des achats qui n'ont pas été effectués directement sur notre site. Pour les commandes passées auprès de l'un de nos revendeurs, vous devrez les contacter directement - les coordonnées sont disponibles sur leurs sites respectifs. Tout conseil ou solution proposé sera conforme à leurs propres politiques et relève entièrement de leur discrétion.

Nous ne pouvons pas traiter les demandes concernant des achats qui n'ont pas été effectués directement sur notre site. Pour les commandes passées auprès de l'un de nos revendeurs, vous devrez les contacter directement - les coordonnées sont disponibles sur leurs sites respectifs. Tout conseil ou solution proposé sera conforme à leurs propres politiques et relève entièrement de leur discrétion.

Tous nos produits sont vegan, sans cruauté envers les animaux, sans parfum et approuvés Leaping Bunny!

Si vous pensez avoir eu une réaction allergique à l'un de nos produits, nous en sommes vraiment désolés et prenons cela très au sérieux. Pour étudier la situation correctement, nous aurons besoin d'une photo de la réaction ainsi que d'un certificat médical confirmant que notre produit en est la cause. Sans ces éléments, nous ne pourrons pas traiter votre demande comme une réaction allergique ni vous assister davantage.

Le Brow Tint ajoute du pigment aux sourcils pour un effet léger et texturé. Le Brow Sculpt fait partie de notre procédé en trois étapes et est conçu pour sculpter et fixer les sourcils. Notre Brow Tint donne un effet plus texturé que notre Brow Sculpt, mais les deux offrent une tenue très performante.

Le Brow Tint et le Brow Sculpt sont tous deux des gels à sourcils, nous ne recommandons donc pas de les utiliser ensemble.

Nous livrons dans le monde entier. Cependant, il est possible que nous ne livrions pas certains pays en raison de leurs exigences douanières spécifiques. Cela inclut l'Argentine, la Barbade, la Biélorussie, le Brésil, le Kazakhstan, la Libye, la Martinique, le Mexique, la Russie, Saint-Martin, la Tanzanie, la Turquie, l'Ukraine et le Yémen.

Nous prenons en charge tous les droits et taxes pour l'UE et les Émirats Arabes Unis. Pour les commandes aux États-Unis, les droits sont calculés au moment du paiement.

Pour tout autre pays hors du Royaume-Uni, vous pourriez être soumise à des droits d'importation et des taxes, prélevés à l'arrivée du colis dans votre pays. Les politiques douanières varient selon les pays ; nous vous conseillons de contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations.

The REFY World is a members club, driven by order frequency and available to all REFY customers.

You need to create or have an account on refybeauty.com to join. All existing REFY account holders will automatically join.

Your available rewards are displayed in the My Rewards section in your account and are available to use instantly when you reach a new level.

You will move up a level when you reach the required order count. More information about the levels can be viewed in the My Rewards section.

All previous REFY online purchases for the past two years will count towards your order total. You will be auto enrolled at the tier that matches your purchase history for the past two years.

Unfortunately, in-store purchase are not included in your order count at the moment.

REFY World is open to all customers no matter where you are in the world. Some benefits may differ per location.

Vous trouverez les produits REFY beauty chez Sephora aux États-Unis, chez Selfridges au Royaume-Uni et chez Brown Thomas en Irlande. Vous nous trouverez également dans nos propres pop-up stores, pour des périodes limitées. Inscrivez-vous à notre newsletter ou suivez-nous sur les réseaux sociaux pour en savoir plus. Veuillez noter que nous ne pouvons pas traiter les demandes concernant des achats effectués chez Sephora, Selfridges ou Brown Thomas. Pour toute assistance sur un achat effectué chez ces revendeurs, merci de les contacter directement.

Vous pouvez vous désabonner des emails promotionnels REFY Beauty en cliquant sur le lien de désabonnement en bas de l'email ; cela vous retirera de notre liste de diffusion.